Terugbetalings- en retourbeleid

Overzicht

Ons restitutie- en retourbeleid duurt 30 dagen. Als er 30 dagen zijn verstreken sinds je aankoop, kunnen we je geen volledige terugbetaling of omruiling aanbieden.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet jouw item ongebruikt zijn en in dezelfde staat zijn als hoe je hem hebt ontvangen. Het moet dus in de originele verpakking zitten.

Verschillende soorten goederen zijn vrijgesteld van het retourneren. Bederfbare goederen zoals eten, bloemen, kranten of tijdschriften kunnen niet teruggestuurd worden. Wij accepteren ook geen producten die zijn intiem of sanitair, gevaarlijke stoffen of brandbare vloeistoffen of gassen.

Extra niet-retourneren items:

• Cadeaubonnen
• Downloadbare software producten
• Sommige gezondheids- en persoonlijke verzorgingsartikelen

Om je retourzending af te ronden, hebben wij een bon of aankoopbewijs nodig. Stop dit dan ook in de doos of maak een briefje met jouw ordernummer om het proces te versnellen.

Stuur uw aankoop niet terug naar de fabrikant.

Er zijn bepaalde situaties waarin slechts gedeeltelijke restituties worden verleend:

• Boek met duidelijke tekenen van gebruik
• CD, DVD, VHS-band, software, videogame, cassettebandje of vinylplaat die is geopend.
• Elk item dat niet in de oorspronkelijke staat verkeert, is beschadigd of ontbrekende onderdelen om redenen die niet te wijten zijn aan onze fout.
• Elk item dat meer dan 30 dagen na aflevering wordt teruggestuurd

Terugbetalingen

Zodra jouw retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een email om je te informeren dat wij jouw geretourneerde item hebben ontvangen. Wij zullen je ook in kennis stellen van de goedkeuring of afwijzing van jouw terugbetaling.

Als het is goedgekeurd, wordt jouw terugbetaling verwerkt en binnen een aantal dagen ontvang je dan je geld.

Late of ontbrekende terugbetalingen

Als je nog geen terugbetaling hebt ontvangen, controleer dan eerst je bankrekening.

Neem dan contact op met je creditcardbedrijf, het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling officieel wordt geplaatst.

Check vervolgens jouw bank. Er is vaak een verwerkingstijd voordat een terugbetaling wordt geplaatst.

Als u dit allemaal hebt gedaan en u nog steeds geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via admin@aluvox.com.

Verkoop artikelen

Alleen regulier geprijsde artikelen kunnen worden gerestitueerd. Sale artikelen kunnen niet worden geretourneerd.

Exchanges

We vervangen alleen items als ze defect of beschadigd zijn. Als u het wilt ruilen voor hetzelfde item, stuur ons dan een e-mail op admin@aluvox.com en stuur uw item naar: {physical address}.

Cadeaus

Als het item als cadeau werd gemarkeerd bij aankoop en rechtstreeks naar je is verzonden, ontvang je een cadeau-krediet voor de waarde van je retour. Zodra het geretourneerde item is ontvangen, wordt een cadeaubon aan je verzonden.

Als het artikel bij aankoop niet als cadeau was gemarkeerd, of als de cadeaugever de bestelling naar zichzelf heeft verzonden om je later te geven, sturen wij een terugbetaling naar de cadeaugever en hij/zij zal je van retour op de hoogte worden gesteld.

Verzending

Om uw product te retourneren, dient u uw product te sturen naar: Room 25, 5/F, New Timely Factory Building, 497 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, Kowloon, HongKong.

Je bent verantwoordelijk voor het betalen voor je eigen verzendkosten voor het retourneren van je bestelling. Deze worden niet terugbetaald.

Afhankelijk van waar je woont, kan de tijd die je nodig hebt om je retour, afwijken.

Als je duurdere artikelen retourneert, kun je overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. We kunnen niet garanderen dat we je geretourneerde artikel zullen ontvangen.

Hulp nodig?

Voor vragen over restituties en retourneringen kunt u contact met ons opnemen via aluvox.com.