Översikt
Vår återbetalning och returpolicy varar 30 dagar. Om 30 dagar har gått sedan ditt köp kan vi inte erbjuda dig full återbetalning eller byte.
För att vara berättigad till retur måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du fick den samt med originalförpackningen.
Flera typer av varor är befriade från att returneras. Skägliga varor som mat, blommor, tidningar eller tidskrifter kan inte returneras. Vi accepterar inte produkter som är intima eller sanitära varor, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Ytterligare ej returnerade artiklar:
- Presentkort
- Nedladdningsbara mjukvaruprodukter
- Några hälso- och personvårdsprodukter
För att slutföra din retur krävs vi kvitto eller inköpsbevis.
Vänligen skicka inte ditt köp tillbaka till tillverkaren.
Det finns vissa situationer där endast delvis återbetalning beviljas:
- Bok med tydliga tecken på användning
- CD, DVD, VHS -band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskiva som har öppnats.
- Något objekt som inte är i sitt ursprungliga skick är skadade eller saknade delar av skäl som inte beror på vårt fel.
- Alla artiklar som returneras mer än 30 dagar efter leverans
Bidragen
När vi mottagit din retur skickar vi ett mail för att bekräfta returen. Vi kommer också att meddela dig om din retur godkänts eller ej.
Om du godkänns kommer din återbetalning att behandlas, och en kredit kommer automatiskt att tillämpas på ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom en viss mängd dagar.
Sena eller saknade återbetalningar
Om du inte fått återbetalning, uppdatera ditt bankkonto och kolla igen.
Kontakta sedan din kortutgivare, det kan ta tid innan din återbetalning blir synlig.
Kontakta sedan din bank. Det finns ofta en behandlingstid innan pengarna kommer in på kontot.
Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning ännu, vänligen kontakta oss på admin@aluvox.com.
Försäljningsartiklar
Endast vanliga priser kan återbetalas. Försäljningsartiklar kan inte återbetalas.
Utbyten
Vi byter endast ut varor om de är defekta eller skadade. Om du behöver byta den mot samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande på admin@aluvox.com och skicka din vara till: {fysisk adress}.
Gåvor
Om varan märktes som en gåva när den köptes och skickades direkt till dig, får du en presentkredit för värdet av din retur. När det returnerade objektet har tagits emot skickas ett presentkort till dig.
Om föremålet inte markerades som en gåva när det köpts, eller om gåvagivaren fick beställningen till sig själva att ge till dig senare, skickar vi en återbetalning till gåvagivaren och de kommer att få reda på din återkomst.
Frakt & Retur
För att returnera din produkt ska du skicka din produkt till: Rum 25, 5/F, New Timely Factory Building, 497 Castle Peak Road, Lai Chi Kok, Kowloon, HongKong.
Fraktkostnaden beror på valt fraktsätt och betalas av kunden vid en retur och återbetalas ej.
Beroende på var du bor, kan den tid det tar för din utbytta produkt att nå dig, variera.
Om du returnerar dyrare varor kan du överväga att använda en spårbar frakttjänst eller köpa fraktförsäkring. Vi garanterar inte att vi kommer att få din returnerade vara.
Behövs hjälp?
Kontakta oss på aluvox.com för frågor relaterade till återbetalningar och returer.
